שאלות נפוצות (FAQ )

שאלות נפוצות

שאלה

האם כל אחד יכול לרכוש באתר

תשובה

רק תושב ישראל מעל גיל 18 שברשותו כרטיס אשראי של אחת

מחברות האשראי בישראל וכל זאת בכפוף לתקנון האתר

שאלה

מי מפעיל את אתר NOKOUT

תשובה

אתר NOKOUT בבעלות קבוצת מ ברוכים ובניו בע"מ עם ניסיון של שנים

בייבוא שיווק והפצה של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה ליותר מ1000 נקודות

הפצה במדינת ישראל

שאלה

האם ניתן לבצע הזמנה מבלי למסור ברשת את פרטי כרטיס האשראי

תשובה

בודאי תוכל ליצור קשר עם מוקד שרות הלקוחות ולבצע הזמנה טלפונית

שאלה

האם בטוח להשאיר את פרטי כרטיס האשראי באתר

תשובה

בכדי לחזק את רמת האבטחה של מסד הנתונים אנו משתמשים במערכת

SSL להצפנת נתונים שבעצם מערבל את המידע המועבר במערכת והופך

אותו למוצפן ורק בעלי הרשאה ראשים לטפל בנתונים

שאלה

מתי מחוייב כרטיס האשראי

תשובה

רק כשהמוצר יוצא פיזית ממחסן החברה רק אז מחוייב כרטיס האשראי

שאלה

האם פרטי כרטיס האשראי נשמרים במסד הנתונים

תשובה

בשום פנים ואופן מיד ברגע שהזמנתך קיבלה אישור ונשלחה ממחסן החברה

פרטי כרטיס האשראי נמחקים ממסד הנתונים של האתר וכך אנו מגינים

טוב יותר על פרטיותך ומונעים שימוש שלא בצורך בפרטיך האישיים

שאלה
האם ניתן לחסוך את דמי ההובלה ולקבל את המוצר במרכז הלוגיסטי

תשובה
כן האתר מגובה במרכז לוגיסטי ארצי לאיסוף ושרות עבור לקוחות החברה
תוכלו להגיע אלינו ולקבל את המוצר בשיטת שלם וקח!

שאלה
האם המחיר בנקודת האיסוף זהה למחיר באתר

תשובה
כן המחירים זהים המרכז הלוגיסטי מיועד עבורכם הלקוחות בכדי לקבל את

המוצר שבו אתם חפצים במהירות האפשרית

שאלה

מי נותן שרות למוצרים

תשובה

חברת מ ברוכים ובניו מפעילה מרכז שרות ומעבדה ארצית עם טכנאים מוסמכים

ומלאי חלפים זמין בנוסף כל המוצרים שנמכרים באתר נמכרים עם שרות ואחריות

כך שהקניה שלך היא קניה בטוחה

שאלה

מה שעות הפעילות של האתר והמרכז הלוגיסטי

תשובה

האתר פעיל 365 יום בשנה 24 שעות ביממה מלבד שבתות וחגים

מחלקת שרות הלקוחות עומדת לרשותכם בימים א`- ה`
שעות פעילות המוקד הטלפוני 09:00-17:00 רצוף

מרכז איסוף ושרות לוגיסטי לאיסוף עצמי 09:00-17:00 רצוף
כתובת: רחוב תלמי יוסף 18 אזה"ת מישור אדומים מעלה אדומים למפה לחץ כאן

שאלה

רכשתי מוצר ואני מעוניין להחזירו

תשובה
תנאי להחזרת מוצר הוא שהמוצר חדש באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש ע"פ הנחיות משרד הבריאות וכפי המודגש בתקנון האתר מוצרים היגיינים( מכונות תספורת, מסירי שיער,מודדי חום, לחץ דם,אמבטי עיסוי, וכו...) לא ניתן להחזיר לאחר השימוש במידה של תקלה אנו אחראים למענה פתרון ושרות באמצעות מעבדת השרות ונותני השרות במקרה של ביטול זכייה כאמור תחוייב/י בדמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. על פי חוק, אם סופק המוצר, חלה חובת החזרת המוצר למחסני החברה או מימון המשלוח על הזוכה מדיניות ההחזרה עומדת בקנה אחד עם חוק הגנת הצרכן

שאלה

תוך כמה זמן מגיע המוצר שהזמנתי

תשובה

רוב המוצרים שנמכרים באתר נמצאים במחסן החברה לשרותכם

בתהליך ההזמנה ניתן לבחור מספר סוגי משלוחים בחירת משלוח אקספרס

עד 72 שעות אספקה מזרזת את קבלת המוצר

שאלה

הקלדתי את בר קוד המשלוח באתר חברת השליחויות ואו הדואר אך אין מידע

תשובה

יתכן כי עקב פערי זמן בין יציאת המשלוח וקליטתו נוצר פער בעידכון האתר

אנו ממליצים לבדוק את ברקוד המשלוח מאוחר יותר ולאחר שעודכן בחשבון שלי

באתר כי הזמנתכם נשלחה!